Version 1.1 · mise à jour le 10/10/2026 · applicable aux contrats conclus à compter de sa mise en ligne sur www.segolook.fr
Dispositions générales communes
Article 1 — Identification du professionnel
Les présentes conditions générales de vente sont établies par SÉGOLOOK, marque exploitée par Ségolène LACLAU (LEDUC), entrepreneur individuel, immatriculée sous le numéro SIRET 531 347 078 00036, exerçant une activité de coiffure (code APE 9602A). Adresse administrative : 1 rue des Écoles, 33380 Mios. Téléphone : 06 25 05 29 74. Adresse électronique : contact@segolook.fr. Site internet : www.segolook.fr. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
L'adresse indiquée est une adresse administrative ; elle ne constitue pas un salon recevant du public. Les prestations sont réalisées principalement au domicile des clients et sur leurs lieux de préparation ou d'événement.
Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Ségolook et ses clients pour les prestations de coiffure courantes, les coiffures Mariages & événements, les ateliers et expériences autour de la coiffure ainsi que la vente de produits capillaires, de matériel de coiffure et de chèques cadeaux. Les dispositions générales sont complétées par les conditions particulières propres à chaque activité. Les dispositions légales impératives prévalent en toute hypothèse. En cas de contradiction entre une disposition générale et une disposition spécifique portant sur une prestation déterminée, la disposition spécifique prévaut, dans la limite de sa validité légale.
Article 3 — Information précontractuelle et acceptation
Avant tout engagement, le client reçoit les informations requises sur les caractéristiques essentielles de la prestation ou du produit, son prix, les éventuels frais additionnels, les modalités de paiement et d'exécution, les règles d'annulation, de rétractation lorsqu'elles sont applicables et les voies de réclamation. La simple mise à disposition des CGV dans le footer du site ne vaut pas preuve de leur acceptation. Une acceptation vérifiable est recueillie selon le mode de conclusion du contrat ; les confirmations et documents obligatoires sont remis sur support durable conformément à la réglementation. Les prestations de mariage et les ateliers font l'objet d'un contrat spécifique et, pour les ateliers, d'un devis accepté.
Article 4 — Devis, contrat et preuve des engagements
Lorsqu'il est nécessaire, le devis précise la prestation, les bénéficiaires, les dates, les horaires, le lieu, les frais de déplacement, les prix et les conditions particulières. Toute modification substantielle est validée par écrit avant exécution. Les échanges écrits, devis et contrats permettent d'établir le contenu exact de l'engagement. Les dispositions convenues avec un client ne peuvent être modifiées unilatéralement après conclusion du contrat, sauf cas prévu par la loi ou accepté par les parties.
Article 5 — Prix
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises selon le régime fiscal de Ségolook. Les tarifs sont ceux présentés dans les grilles de prestations ou ceux figurant dans le devis accepté. Les frais de déplacement et les prestations complémentaires sont distingués lorsque cela est nécessaire. Tout supplément doit être communiqué et accepté avant sa réalisation. Une évolution ultérieure de la grille tarifaire ne modifie pas, à elle seule, le prix d'un contrat déjà conclu.
Article 6 — Moyens et échéances de paiement
Selon les conditions convenues et les moyens effectivement proposés par Ségolook, le client peut payer par carte bancaire, espèces ou chèque ; le virement peut être accepté lorsqu'il a été prévu expressément. Les prestations courantes sont normalement réglées à l'issue du rendez-vous. Pour les mariages, le solde convenu est réglé le jour J après la prestation. Les ateliers font l'objet d'un acompte et d'un paiement du solde à l'issue de l'atelier. Les achats à distance sur la boutique utilisent le parcours de paiement SumUp. Un justificatif de paiement est délivré selon les obligations applicables.
Lorsqu'un contrat est conclu hors établissement, aucun paiement ni aucune contrepartie ne sont reçus avant l'expiration du délai légal de sept jours à compter de sa conclusion, sauf exception légale effectivement applicable. Les échéances prévues pour l'essai, le solde ou l'acompte sont adaptées à cette règle lorsqu'elle s'applique.
Article 7 — Réservation et disponibilité
La prise de contact, une demande de tarif ou une demande de devis ne valent pas à elles seules réservation définitive. La réservation est confirmée lorsque les parties se sont accordées sur l'objet, la date, le lieu et le prix et, si nécessaire, lorsque le contrat est accepté et les formalités légales relatives à l'acompte accomplies. Toute réservation reste soumise aux disponibilités de Ségolook. Les modalités spécifiques de réservation provisoire d'un mariage sont prévues dans la partie Mariages & événements.
Article 8 — Droit de rétractation
Lorsqu'un contrat est conclu à distance ou hors établissement et qu'aucune exception légale ne s'applique, le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Pour les services, le délai court à compter de la conclusion du contrat ; pour les biens, à compter de leur réception par le consommateur ou un tiers désigné autre que le transporteur. Pour plusieurs biens livrés séparément au titre d'une même commande, il court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de la conclusion ou de la réception n'est pas compté ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
La décision est communiquée avant l'expiration du délai par le formulaire de l'article 65 ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment à contact@segolook.fr ou par courrier à Ségolook — Ségolène Laclau, 1 rue des Écoles, 33380 Mios. L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire.
Si le consommateur souhaite qu'un service commence avant la fin de ce délai, Ségolook recueille sa demande expresse et les informations requises par la loi ; pour un contrat hors établissement, cette demande est recueillie sur papier ou sur un autre support durable. En cas de rétractation après le commencement demandé, seul le montant proportionnel au service fourni peut être dû dans les conditions légales. Le droit ne peut être perdu pour un service entièrement exécuté avant l'expiration du délai que si le consommateur a préalablement consenti expressément à cette exécution et reconnu qu'il perdrait ce droit après l'exécution complète, dans les conditions prévues par la loi.
Une réservation pour une date déterminée ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. L'exception légale applicable à certaines activités de loisirs n'est retenue que lorsque toutes ses conditions sont réunies. Les règles commerciales d'annulation et le délai de confirmation d'un mariage ne réduisent aucun droit légal de rétractation applicable.
Les effets de la rétractation, notamment le remboursement, s'appliquent conformément à la loi. Pour les biens, les précisions de l'article 51 s'appliquent.
Article 9 — Obligations de Ségolook
Ségolook s'engage à réaliser les prestations avec soin et professionnalisme, dans le respect des règles applicables à son activité. Le matériel est entretenu et désinfecté selon les besoins. Les produits et techniques sont choisis en tenant compte de la nature des cheveux, de leur historique et des informations reçues. Ségolook informe la cliente de toute difficulté technique significative ou de toute incompatibilité prévisible avec le résultat demandé.
Article 10 — Obligations du client
Le client communique, dans un délai permettant une organisation correcte, les informations utiles sur le lieu, la date, les horaires, le nombre de personnes à coiffer et la nature des prestations. Il signale ses allergies, sensibilités et contre-indications connues en lien avec les produits ou techniques envisagés. Il veille à la disponibilité de l'espace nécessaire et au respect des horaires convenus. Cette obligation d'information n'exonère pas Ségolook de ses obligations professionnelles ou légales.
Article 11 — Conditions matérielles de réalisation
Lorsque la prestation nécessite une installation, le lieu doit offrir un espace propre, sécurisé et suffisamment spacieux, un éclairage adapté, du mobilier stable, une surface de travail et une alimentation électrique compatible et sécurisée. Les accès, les contraintes des lieux et la présence d'autres intervenants doivent permettre un travail dans de bonnes conditions de sécurité.
Pour les mariages et les ateliers, une intervention en extérieur est possible après validation préalable par Ségolook. Elle nécessite un espace couvert, protégé du vent et des intempéries, ainsi que des conditions météorologiques compatibles avec la prestation. Ségolook peut exiger un repli en intérieur lorsque les conditions ne permettent plus de travailler correctement et en sécurité.
Si, malgré la recherche d'une solution raisonnable, la prestation devient impossible, elle peut être suspendue, reportée ou interrompue. Les conséquences contractuelles et financières sont déterminées selon les circonstances, les responsabilités respectives et les dispositions légales applicables.
Article 12 — Déplacements et changement de lieu
Les zones de déplacement incluses diffèrent selon les univers et sont précisées sur le site ou dans les devis. Hors zone, les frais peuvent être calculés sur la base d'un trajet aller-retour depuis l'adresse administrative de Ségolook, à Mios. Lorsqu'un devis est établi, un montant de déplacement distinct, précis et définitif y figure avant acceptation. Un changement de lieu après conclusion du contrat nécessite la vérification de sa faisabilité et, si besoin, un accord écrit sur les frais supplémentaires. Aucune augmentation unilatérale ne peut être imposée au titre de ce changement.
Article 13 — Modification de prestation
Une demande de modification est examinée selon le temps disponible, les contraintes techniques et le matériel nécessaire. Ségolook peut la refuser lorsque sa réalisation compromettrait la prestation, la sécurité ou les rendez-vous suivants. Toute prestation supplémentaire ou tout supplément tarifaire fait l'objet d'une information préalable et de l'accord du client.
Article 14 — Allergies, soins et prévention des risques
Le client s'engage à signaler ses allergies et sensibilités connues avant la prestation. Selon les circonstances, Ségolook peut recommander un test préalable, adapter les produits ou renoncer à une technique lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies. L'accord du client pour poursuivre une prestation ne constitue pas une renonciation générale à ses droits. Ségolook conserve ses obligations légales de sécurité et de diligence.
Article 15 — Satisfaction et réclamations
Toute difficulté peut être portée à la connaissance de Ségolook à l'adresse contact@segolook.fr. Pour faciliter un examen rapide, il est recommandé de signaler un problème de coiffure avant la fin du premier jour ouvré suivant la prestation. Ce délai est une recommandation et ne constitue aucune forclusion des droits légaux. La demande est examinée selon les faits, les engagements pris et les droits applicables ; une correction, un ajustement, un remboursement ou une solution amiable peut être envisagé lorsque cela est approprié.
Article 16 — Photographies et droit à l'image
Aucune autorisation de publication de photographies ou vidéos n’est présumée par la seule acceptation des présentes CGV. Toute publication permettant d’identifier directement ou indirectement une personne nécessite une autorisation préalable, explicite et adaptée aux utilisations envisagées, ainsi que le respect des autres droits applicables. Pour les mineurs, les autorisations appropriées des titulaires de l’autorité parentale sont recueillies.
Pour les mariages et les ateliers, une autorisation facultative et distincte sera proposée dans les futurs contrats. Pour l’univers Quotidien, elle peut être recueillie par écrit, notamment par SMS ou e-mail, après une information précise sur les utilisations envisagées. Le refus d’autorisation n’a aucune conséquence sur la prestation.
Article 17 — Annulation par Ségolook
En cas d'empêchement, Ségolook informe le client dès que possible. Le client peut choisir un report convenu d'un commun accord ou le remboursement des montants correspondant aux prestations non réalisées. Cette disposition ne prive pas le client des autres droits que lui reconnaît la loi en cas de manquement contractuel.
Article 18 — Force majeure
Les parties ne peuvent invoquer la force majeure que dans les conditions définies par le droit français. Elles s'informent sans délai d'un événement susceptible de rendre l'exécution impossible et recherchent une solution raisonnable lorsque cela reste possible. Un changement de convenance, une simple difficulté de planning ou une circonstance prévisible ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure. Les conséquences sur les paiements et les remboursements sont déterminées selon la loi et les faits du dossier.
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Conditions particulières — Mariages & événements
Article 24 — Prestations concernées
Les présentes conditions couvrent les coiffures de mariée, les coiffures des invitées, témoins et proches, ainsi que les coiffures pour anniversaires, baptêmes, communions, galas, soirées, séances photo et autres événements. Les prestations spécifiquement destinées à la mariée sont distinguées des prestations événementielles individuelles ou collectives. Les mariages font l'objet d'un contrat spécifique fixant notamment l'identité de la cliente, la date, le lieu, les horaires, les prestations et les conditions financières.
Article 25 — Contenu du forfait mariage
Le forfait mariage comprend l'essai coiffure préalable et la coiffure de la mariée le jour J. Sauf mention contraire explicite au contrat, les prestations des invitées et des proches ne sont pas incluses. Toute prestation additionnelle est convenue et facturée séparément, selon les tarifs ou le devis accepté.
Article 26 — Essai autonome et déduction en cas de confirmation
L'essai peut être réservé et payé seul, sans engagement de retenir Ségolook pour le mariage. Son prix rémunère la prestation effectivement réalisée. Si la cliente confirme ensuite le forfait mariage, le montant payé pour le premier essai est intégralement imputé sur le prix du forfait. Si elle ne confirme pas, elle ne doit aucune autre somme au titre d'un forfait non conclu. Un deuxième essai peut être réservé ; il est facturé en supplément et n'est pas déduit du forfait. Ces règles s'appliquent sous réserve des droits légaux, notamment de rétractation lorsqu'ils existent.
Article 27 — Option provisoire sur la date et confirmation
La cliente peut réserver un essai coiffure sans engagement sur la prestation du mariage. Le devis et le contrat sont généralement transmis par e-mail ; la signature peut également intervenir lors de l’essai. La signature initiale formalise l’essai et la réservation provisoire de la date. Elle n’engage pas définitivement la cliente sur la prestation du jour J.
La date du mariage est provisoirement bloquée lorsqu’une date d’essai est fixée. Si l’essai est reporté, cette réservation provisoire peut être maintenue tant que la cliente confirme son intention de poursuivre. Une nouvelle date d’essai est recherchée d’un commun accord.
Après la réalisation de l’essai, la cliente dispose de 72 heures pour confirmer définitivement sa réservation par écrit. Cette confirmation formalise l’engagement sur le forfait et l’acceptation des dispositions applicables. Sans confirmation dans ce délai, Ségolook peut libérer la date après en avoir informé la cliente. Si la cliente renonce au forfait, seul l’essai effectivement réalisé reste facturé, sous réserve des droits légaux applicables. En cas de confirmation, le montant payé pour le premier essai est intégralement déduit du forfait ; le solde est réglé le jour du mariage après réalisation de la prestation. Un deuxième essai est facturé séparément et n’est pas déduit du forfait.
Article 28 — Organisation de l'essai
L'essai permet de recueillir les attentes de la cliente, d'examiner ses inspirations, sa tenue et les accessoires éventuels, de tester une coiffure et de réaliser les ajustements raisonnables dans le temps réservé. Une seconde session constitue un nouveau rendez-vous payé séparément. Le client met à disposition les conditions matérielles nécessaires aux essais, notamment éclairage, chaise, surface de travail et alimentation électrique adéquate.
Article 29 — Paiement du mariage
Le prix total du forfait est celui de la grille ou du devis accepté, selon les prestations retenues. Le montant payé pour le premier essai est intégralement déduit du forfait confirmé. Le solde est réglé le jour du mariage, après réalisation de la prestation, sous réserve des délais légaux de paiement applicables selon le mode de conclusion du contrat.
Les frais de déplacement, accessoires particuliers et coiffures complémentaires, lorsqu'ils existent, sont détaillés dans les documents contractuels. Le prix du premier essai et la valeur de la prestation du jour J sont précisés dans les documents individuels. Aucun frais supplémentaire non accepté ne peut être ajouté unilatéralement.
Article 30 — Organisation du jour J
La cliente communique suffisamment tôt le lieu de préparation, l'heure de cérémonie, l'horaire de coiffure souhaité, la liste des prestations et les contraintes liées aux autres prestataires. Ségolook intervient aux horaires convenus. Toute modification substantielle du lieu, des horaires ou du nombre de coiffures peut conduire à proposer un avenant ou à refuser une prestation complémentaire devenue impossible à réaliser. Les incidences d'un retard ou d'une désorganisation imputables à la cliente ou à un tiers sont appréciées selon les faits, sans exclusion générale de responsabilité de Ségolook.
Article 31 — Coiffures des proches et accessoires
Les coiffures supplémentaires sont facturées selon la grille ou le devis accepté. La faisabilité dépend du nombre de personnes, des horaires et des coiffures demandées. Les accessoires techniques ordinaires nécessaires à la réalisation sont fournis par Ségolook. Les éléments décoratifs spécifiques, extensions, fleurs naturelles ou pièces personnalisées peuvent être fournis par la cliente ou faire l'objet d'un devis complémentaire accepté avant achat.
Article 32 — Annulation du mariage et indemnisation réciproque
Avant la réalisation de l’essai et sans engagement définitif sur le forfait, la cliente peut renoncer au projet de réservation, sous réserve des règles applicables à l’annulation du rendez-vous d’essai et des droits légaux de rétractation.
Après confirmation définitive du forfait, une annulation intervenant plus de 15 jours avant le mariage laisse uniquement dû le prix de l’essai déjà réalisé. Les sommes éventuellement versées pour des prestations non réalisées sont remboursées.
Une annulation intervenant dans les 15 derniers jours, y compris exactement 15 jours avant la date prévue, peut entraîner une indemnité portant le total dû au montant du forfait convenu. L’essai déjà réalisé et les sommes déjà réglées sont pris en compte dans ce total : l’indemnité ne s’ajoute pas au forfait intégral. Cette clause s’applique sous réserve de sa proportionnalité, des cas de force majeure et des autres exceptions et droits légaux applicables.
En cas d’annulation dans les 15 derniers jours imputable à Ségolook, la cliente bénéficie du remboursement des prestations non réalisées déjà payées et, sous les mêmes réserves légales, d’une indemnisation réciproque calculée sur la valeur de la prestation du jour J convenue au contrat. Cette valeur correspond au forfait diminué du prix du premier essai déjà réalisé, hors prestations supplémentaires distinctes. Les autres droits légaux de la cliente sont préservés.
Article 33 — Report d'un mariage
Un report accepté par Ségolook ne constitue pas une annulation. Il peut intervenir y compris à moins de 15 jours de la date initiale, sans pénalité supplémentaire si Ségolook est disponible à la nouvelle date proposée. Seuls des frais spécifiques réellement engagés, justifiés, communiqués et légalement admissibles peuvent faire l’objet d’un accord distinct.
Si la cliente ignore encore la nouvelle date, la demande est étudiée au cas par cas sans garantie de disponibilité. Aucun nouveau créneau n’est bloqué avant accord exprès. Si aucun report ne peut être convenu, les conséquences de l’annulation sont déterminées selon les motifs, les engagements pris, les indemnités valablement prévues et les droits légaux.
Article 34 — Conditions de travail aux préparatifs et en extérieur
Le lieu d’intervention doit disposer d’un espace propre, sécurisé et suffisamment spacieux, d’un éclairage adapté, d’un mobilier stable et d’une alimentation électrique sécurisée. Les accès et l’organisation doivent permettre le travail de Ségolook malgré la présence éventuelle de photographes, maquilleuses ou autres professionnels.
Les interventions en extérieur sont possibles après validation préalable par Ségolook. Elles nécessitent un espace couvert, protégé du vent et des intempéries, avec des conditions météorologiques compatibles avec la prestation. Ségolook peut exiger un repli en intérieur lorsque les conditions ne permettent plus de travailler correctement et en sécurité. Si la prestation devient impossible, les conséquences contractuelles sont déterminées selon les circonstances et les responsabilités respectives, conformément aux dispositions légales.
Article 35 — Autres prestations événementielles
Une coiffure événementielle individuelle peut être réservée isolément, selon les disponibilités. Aucun acompte n'est normalement exigé pour les prestations individuelles hors mariage. Pour un groupe important ou une organisation spécifique, Ségolook peut proposer un acompte sans seuil fixe de participants ; le montant, son régime contractuel, les conditions d'annulation et le périmètre de la prestation doivent être communiqués et acceptés avant réservation. Les coiffures multiples sont facturées individuellement selon la grille ou le devis convenu.
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Conditions particulières — Ateliers & expériences
Article 36 — Champ d'application
Les ateliers sont destinés à l'initiation et à la pratique de techniques de coiffure, en individuel, en petit groupe, en famille, lors d'EVJF ou d'anniversaires et dans les entreprises. Leur contenu est adapté à la demande et au niveau des participantes. Les prestations peuvent se dérouler au domicile du client ou dans un lieu mis à disposition et accepté.
Article 37 — Formats et durées
L'atelier individuel dure une heure trente ; une deuxième séance distincte d'une heure trente peut être réservée. Le petit groupe de quatre personnes maximum bénéficie d'une séance de deux heures facturée forfaitairement, indépendamment des éventuelles absences. Les groupes de cinq personnes ou plus, les EVJF/anniversaires sur mesure et les prestations destinées aux entreprises peuvent faire l'objet d'un devis spécifique.
Article 38 — Devis, contrat, acompte et solde
La réservation comprend un devis accepté, un contrat signé et un acompte de 30 % du prix convenu. Cet acompte constitue un paiement partiel de l'atelier et se distingue du paiement d'un essai coiffure autonome. Son versement intervient dans le respect des formalités et des délais légaux : pour un contrat hors établissement, aucun paiement n'est reçu avant l'expiration du délai de sept jours suivant sa conclusion, sauf exception légale effectivement applicable.
Le solde est payable le jour de l'atelier, après réalisation de la prestation, sous réserve des dispositions légales applicables. La nature de l'acompte, les règles d'annulation et les droits de rétractation applicables sont communiqués au client avant son engagement.
Article 39 — Annulation sept jours ou plus avant l’atelier
En cas d’annulation signalée sept jours ou plus avant l’atelier, l’acompte peut être reporté sur une nouvelle date convenue avec Ségolook. Une date compatible avec les contraintes des parties est recherchée d’un commun accord. Si aucune date compatible n’est disponible, l’acompte est remboursé. Cette disposition s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation lorsqu’il existe ; elle ne constitue pas une renonciation à un remboursement légalement dû.
Article 40 — Annulation moins de sept jours avant l’atelier
En cas d’annulation moins de sept jours avant l’atelier, l’acompte de 30 % est conservé selon les conditions contractuelles applicables. Aucune facturation complémentaire n’est exigée du seul fait de cette annulation. Les cas de force majeure, le droit de rétractation lorsqu’il s’applique et les autres règles impératives du Code de la consommation demeurent réservés.
Article 41 — Reports tardifs
Une demande de report moins de sept jours avant l'atelier est examinée notamment en présence de circonstances graves ou de force majeure, selon les justificatifs pertinents et les disponibilités. Un accord amiable peut également intervenir dans d'autres situations. Aucun report illimité ni aucune garantie de nouvelle date ne sont dus en l'absence d'accord ou de disposition légale contraire.
Article 42 — Nombre de participantes
Le tarif forfaitaire d'une séance reste inchangé lorsque certaines participantes ne se présentent pas. L'ajout de participantes nécessite un accord préalable et peut conduire à une adaptation du prix, de la durée, du matériel ou du lieu. Les groupes dépassant les capacités de la formule choisie sont traités sur devis et avec accord écrit.
Article 43 — Réservation par un organisateur et entreprises
Pour les ateliers privés, la personne qui réserve et signe le contrat constitue l'interlocuteur contractuel de Ségolook, sans supprimer les droits personnels des participantes. Pour une commande d'entreprise, le contrat est conclu avec la personne morale commanditaire. Les principes commerciaux d'annulation retenus pour les ateliers particuliers peuvent être repris pour les entreprises dans les limites du droit applicable aux contrats entre professionnels.
Article 44 — Enfants, adolescents et autorisations
Les ateliers sont accessibles à partir de sept ans. Entre sept et treize ans, un parent, responsable légal ou adulte expressément autorisé par le responsable légal doit être présent pendant toute la séance. De quatorze à dix-sept ans, le jeune peut participer sans accompagnant, après autorisation parentale écrite préalable. Les exercices et matériels sont adaptés à l'âge et à l'autonomie. Les titulaires de l'autorité parentale conservent leurs responsabilités légales.
Article 45 — Matériel, appareils chauffants et consignes
Ségolook apporte le matériel professionnel correspondant à l'atelier convenu. Les participantes peuvent utiliser leur propre matériel avec l'accord de Ségolook. Les fers à lisser, fers à boucler, sèche-cheveux et autres appareils sont manipulés dans le respect des consignes de sécurité. Ségolook peut empêcher une manipulation ou interrompre un exercice dangereux. Le matériel spécifique fourni en supplément et les prestations non incluses sont soumis à devis préalable.
Le lieu de l’atelier doit également respecter les conditions matérielles de l’article 11 : espace propre, sécurisé et suffisamment spacieux, éclairage adapté, mobilier stable et alimentation électrique sécurisée. Une intervention en extérieur nécessite la validation préalable de Ségolook, un espace couvert et protégé du vent et des intempéries et des conditions météorologiques compatibles. Ségolook peut demander un repli en intérieur ; en cas d’impossibilité, les conséquences sont déterminées selon les circonstances et les responsabilités respectives.
Article 46 — Lieux d'atelier et prestations en extérieur
Le lieu d'atelier doit disposer d'un espace propre, sécurisé et suffisamment spacieux, d'un éclairage adapté, d'un mobilier stable, d'une surface de travail et d'une alimentation électrique sécurisée.
Un atelier en extérieur est possible après validation préalable par Ségolook. Il nécessite un espace couvert et protégé du vent et des intempéries et des conditions météorologiques compatibles avec la prestation. Ségolook peut exiger un repli en intérieur lorsque les conditions ne permettent plus de travailler correctement et en sécurité.
Si le lieu est inaccessible ou inadapté, Ségolook recherche une solution raisonnable. Si la prestation devient impossible, les conséquences contractuelles et financières sont déterminées selon les circonstances et les responsabilités respectives, dans le respect de la loi.
Article 47 — Annulation d'un atelier par Ségolook
En cas d'annulation par Ségolook, le client choisit entre un report convenu d'un commun accord et le remboursement intégral des sommes versées pour l'atelier non réalisé, sans préjudice des autres droits légaux éventuellement applicables.
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Conditions particulières — Boutique et chèques cadeaux
Article 48 — Produits et vendeur
La boutique Ségolook propose des chèques cadeaux papier, des produits capillaires et du matériel électrique de coiffure, notamment des fers à lisser. Ségolook commercialise ces biens en qualité de vendeur. Le paiement de certaines commandes peut être effectué par l'intermédiaire de SumUp. Les obligations du vendeur envers l'acheteur ne sont pas transférées à la plateforme de paiement.
Article 49 — Commandes et informations précontractuelles
Les caractéristiques essentielles des produits, les prix, les frais et délais de livraison, les moyens de paiement, les modalités de retour et les informations relatives aux garanties légales sont communiqués avant l'achat. Une confirmation de commande est adressée selon les obligations applicables. Les informations de stock et de disponibilité sont vérifiées avant confirmation de la vente. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé et les dispositions légales sur la livraison et le remboursement sont appliquées.
Article 50 — Livraison et remise des biens
Les produits capillaires, fers à lisser et chèques cadeaux papier peuvent être remis directement au client ou livrés, selon les possibilités proposées avant achat. Le mode de remise ou de livraison, son coût et la date ou le délai de livraison sont communiqués avant la commande et confirmés au client. Aucune livraison ne suppose l'accueil du public à l'adresse administrative.
À défaut de date ou de délai convenu, le bien est livré sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions légales, notamment lorsqu'il choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par Ségolook.
En cas de retard ou de défaut de livraison, le client peut exercer les recours légaux, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si elle n'intervient pas. Dans les cas prévus par la loi, la résolution peut être immédiate. Les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.
Article 51 — Retours et rétractation relative aux biens
Pour un achat à distance ou hors établissement lorsqu'aucune exception légale ne s'applique, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation. Il peut utiliser le formulaire de l'article 65 ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@segolook.fr ou à Ségolook — Ségolène Laclau, 1 rue des Écoles, 33380 Mios. Pour plusieurs biens d'une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le bien est renvoyé ou restitué sans retard excessif, au plus tard quatorze jours après la notification de rétractation, à Ségolook — Ségolène Laclau, 1 rue des Écoles, 33380 Mios, sauf autre adresse de retour expressément communiquée avant l'achat. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur uniquement lorsqu'il en a été informé avant l'achat ; dans les autres cas légalement prévus, ils sont pris en charge par Ségolook. La notification et le retour ne sont pas soumis à une autorisation préalable de Ségolook.
Ségolook rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la rétractation. Pour un bien, sauf si Ségolook propose de le récupérer, ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du bien ou d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen, sans frais pour le consommateur. Les frais supplémentaires d'une livraison plus coûteuse choisie par le consommateur ne sont pas remboursés.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales. L'exception de rétractation pour un bien descellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de santé ne s'applique que lorsque ses conditions légales sont réunies ; elle ne concerne pas automatiquement tous les produits capillaires ou appareils de coiffure.
Pour un achat auquel le droit légal de rétractation ne s'applique pas, un éventuel échange ou retour de convenance est soumis à l'accord commercial de Ségolook. Cette règle ne limite jamais les garanties légales ni les recours en cas de défaut ou de non-conformité.
Article 52 — Garanties légales des biens
Les produits capillaires et les appareils de coiffure vendus par Ségolook bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Ségolook reste l'interlocuteur responsable du service après-vente et de ces garanties, même lorsqu'un fabricant intervient matériellement dans une réparation. Le client peut adresser sa demande à contact@segolook.fr ou à l'adresse administrative figurant à l'article 1.
Les frais liés à la mise en œuvre des garanties légales ne sont pas traités comme les frais d'un retour de convenance. Une éventuelle garantie commerciale ou du fabricant s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Garanties légales applicables aux biens
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 53 — Chèques cadeaux : émission et montant
Les chèques cadeaux sont émis au format papier et peuvent représenter une somme d'argent ou une prestation déterminée. Des valeurs prédéfinies sont proposées dans la boutique, et un montant personnalisé peut être convenu par contact direct. Le montant peut ne pas apparaître sur le chèque remis au bénéficiaire, à la demande de l'acheteur, mais il est clairement porté à la connaissance de l'acheteur et enregistré par Ségolook pour assurer le suivi des utilisations.
Article 54 — Validité des chèques cadeaux
Les chèques cadeaux sont valables douze mois à compter de leur achat. Leur date limite d'utilisation est indiquée au bénéficiaire ou communiquée avec le chèque. Une prolongation exceptionnelle peut être proposée après examen de la situation et confirmation de Ségolook ; elle ne constitue pas un droit automatique en dehors des règles légales applicables.
Article 55 — Utilisation dans les univers et solde
Les chèques cadeaux sont utilisables pour les prestations des trois univers Ségolook, selon les disponibilités et les conditions de réservation. Si la valeur du chèque excède le coût de la prestation, le solde reste utilisable jusqu'à la date d'expiration initiale. Pour les chèques papier, la nouvelle valeur disponible peut être inscrite sur le support et est suivie par Ségolook. Si la prestation coûte davantage que le crédit disponible, la cliente peut payer la différence par un moyen de paiement accepté.
Article 56 — Chèque en valeur et chèque pour une prestation nommée
Un chèque d'une valeur monétaire ouvre un crédit correspondant au montant effectivement acheté, indépendamment des évolutions ultérieures des tarifs. Lorsqu'une prestation précise a été vendue, le contenu contractuel de cette prestation et les conditions annoncées lors de l'achat déterminent les obligations du vendeur pendant la durée de validité. Aucune majoration imprévue ne peut être imposée sur une prestation contractuellement déterminée sans fondement juridique ou accord préalable.
Article 57 — Perte ou détérioration
En cas de perte, vol ou détérioration d'un chèque papier, Ségolook examine les informations d'achat disponibles. Une réémission peut être envisagée lorsque la preuve de l'achat, la valeur résiduelle et l'absence d'utilisation peuvent être vérifiées de façon suffisante. À défaut d'éléments fiables, la réémission ne peut être garantie.
Article 58 — Échange, remboursement et droits légaux
Les chèques cadeaux ne sont pas convertibles en espèces à la demande du bénéficiaire, sous réserve des remboursements légalement obligatoires, notamment lorsque le droit de rétractation du consommateur est applicable. Les règles de validité du chèque et d'utilisation du crédit ne peuvent supprimer ces droits impératifs.
Article 59 — Réservation et annulation avec chèque cadeau
Les réservations réglées au moyen d'un chèque cadeau sont soumises aux mêmes conditions contractuelles et légales que les prestations équivalentes payées autrement. Si une indemnité d'annulation valable est appliquée, son éventuelle imputation sur le crédit cadeau doit être transparente et proportionnée. Le recours à un chèque cadeau ne justifie aucune pénalité spécifique supérieure.
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